• 客服热线:0731-84323130
  • lmxgj@qq.com
  • 周一至周六 10:00-17:00

培训学校生源不佳?先从前台下功夫!

人的窗户是眼睛,而培训学校的窗户是前台。无论是发传单、发短信还是门店流量,在大部分学校没有专业咨询接待人员的时候,前台就发挥着咨询接单的重要作用。很多学校为招生想尽了办法却没有获得相应的效果,多半问题就出在前台。  

前台咨询是每个培训学校校区的一个重要环节,如何做好当面咨询是每个校区校长都非常重视的关键。

那么究竟如何才能做好校区的前台咨询呢?

1、立咨询负责人、负责咨询检查、咨询示范、主持咨询会议并点评;

2、报名期每天检查4次咨询受访情况,每日举行咨询会议点评,咨询负责人进行咨询示范,每月4次;

3、标准化的咨询操作流程:

a) 准备工作:

 每天到岗后物品齐全,整洁。整理桌,面准备咨询材料,电话咨询登记表、当面咨询登记表、资料夹;准备学校课程说明、书本、咨询用专业手册、新生登记表。调整精神状态。检查工服,正确着装。

b) 与咨询者寒暄会谈:

 咨询者未尽咨询室前,快速阅读咨询登记表

 寒暄暖场,起身、握手

 咨询助理到水后,请对方喝水

 适当赞美对方,拉近距离

 提前在咨询室门口迎接咨询者,点头频率不可过频

 语言要亲切,动作职业,态度认真

 握手力度适中,停留5秒

 握手时眼睛注视对方眼睛

 请咨询者入座

 请助理咨询师倒水

 叔叔/阿姨/同学:路上辛苦了

 我们约好10:00,您真准时,路上堵车嘛?

 根据咨询登记表信息拟定问题

 问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开

 开始咨询,引导咨询者感受现实压力

 根据拟定问题开始会谈,咨询者对上述问题的回答是否的话,适当给予客观压力

c) 送咨询者出门:

 赠送个人信息,认真书写,字迹工整,并告知你好,这是我的联系方式,有什么问题,您可以直接给我打电话

 提请报名学生转介绍,礼貌闲聊,切不可过于正式,从而让咨询者认同,如:你如果有和你一样的朋友,也可以推荐他们过来,两个人可以做个伴,一起学习

 送咨询者出门,让咨询者多带几份宣传财料,送咨询者到教学楼门口,握手告别,将准备的材料交到咨询者手中,对咨询者说:“有事随时给我电话”,等他们走出学校门,才能返回

4、填写当面咨询登记表

每次咨询完成后,都应当及时的填写咨询登记表,并将表格内容录入到金校培训学校管理系统内,对于咨询者的意向等级进行划分,以及确定好主动回访的时间和分配跟踪的人员,由金校培训学校管理系统来进行提醒。这样才能确保一次咨询的流出完整,效果可监控。


微信客服
推荐加微信客服


在线客服