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培训学校做好咨询回访是提升收益的最佳办法!

许多培训学校都苦于自己生源难以发展,广告发出去咨询的人不少,但是真正报名成交的却没几个。其实这多半是传统的“等客上门”的思想在作怪。每一个来咨询的客户都说明其具备了培训的需求。把每一个咨询客户都当成宝贵的资源,通过积极主动的回访才能够提示收益!那么我们就来看看最基本的咨询技巧有那些吧!


我们最常面对的就是咨询着通过电话或其他方式进行咨询后,承诺二次咨询或者登门了解,但并未按承诺,那么这一类的我们该如何操作呢?

步骤1:选择回访对象

1)查阅咨询客户的登记信息(建议利用金校培训学校管理系统进行咨询客户的信息管理,能够快速的记录咨询者信息,咨询内容,并能快速分类用户类型,针对性处理),选择承诺上门或再来电的咨询者。

2)时间:每天早晨上班即开始,一般在咨询者承诺上门后的第二天,给咨询者打电话回访,但是次数不超过2次。


步骤2:准备回访预案,分析未上门原因,找出解决方案。父母代咨询的:一般来说是由于时间安排不开,白天或许没空,而晚上我们又下班了

1)为参与过培训的一般是懒惰怠慢,没有紧迫感

2)或者没有明确的培训方向,或者是咨询其他学校


步骤3:确认对方身份并做自我介绍,即便是电话也要面带微笑,主动报出信息,如:请问您是XXXX吗?您好,我是某某学校的XX老师


步骤4:挖掘咨询者潜在需求,强调上门好处

1)咨询对方未上门原因,并表示理解

2)根据咨询者类型以及第一步拟定的解决方案开始对话

举例说明

   --父母代咨询:叔叔/阿姨,昨天我和您约好下午见面,我一直等着您,可是您怎么没来呢,是不是太忙了安排不开呀!(对方会给出理由)哦,那件事情的确很重要。那你什么时候到学校来呢?上次和你通过电话后,我仔细的分析了您孩子的情况,我认为您的孩子基本素质不错,但是没有好的学校对孩子从新定位的话,恐怕会耽误他们的前途阿!我们这里有许多学生,来得时候和您的孩子现在的情况一样,但是现在都有较好的发展。孩子的事情可是关系到他的一生阿,可耽误不起,您说对吗?知道您很忙,但我还是建议我们约个时间见面,您说呢?那您什么时间有空啊,周六您有时间吗?好就这么定了,(约定的时间)不见不散

    --学生:XXX同学,最近干什么呢?昨天我要一直等你,可是你一直没等到你,你有什么急事吗?哦,是这件事啊,还是挺重要的。可是我觉得,这件事关系着你能否升学到一个让父母骄傲、同学认同的学校、你说对吗?既然这样,请尽早来我们学校了解一下,好吗?那你今天下午有空吗?好就这么定了,下午见,可以叫上的父母一起来,好更全面的了解,不见不散。


步骤5:确认上门时间

约定上门时间原则:

1)如果咨询者是父母代问:周六、日

2)如果是学生:三天之内

3)很远的咨询者:一周之内


步骤6:礼貌挂断电话

等咨询者挂断电话后再挂断。


步骤7:完善咨询登记表

完整准确完善咨询登记表,因为这是第一次的回访,可能还有第2轮、第3轮,记录每一次的咨询非常重要。利用金校培训学校管理将每次咨询记录记入学生电子档案的交流沟通环节,并设定回访提醒,确保每个学校不流失。


回访不是个难事,需要的计划、分析、执行,只要坚持不懈就能挖掘到客户需求,通过邀求登门进行成交的尝试,总能慢慢的让生源好起来。


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