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让你的咨询师更专业,如何成为一名培训学校的咨询师

教育咨询师师现在每一所培训学校都很重视的岗位。一所培训学校的收益好不好,除去硬件条件外,一半看教师,一半则看咨询师。那么怎样的咨询师是好咨询师,怎样做才是一名的好的教育咨询师呢?我们就来看看教育咨询师的基本要求。


第一、教育咨询师招生技巧可概括为:专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用。

专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。

顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。

人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。

另外,还有两个基本的要素,首先要多微笑、会倾听、懂赞美,其次要学会快速掌握咨询者的核心关注点,这些核心关注点一边就在校区、学校背景、课程三个方面。


第二、咨询师并不是单一的坐在本店等待着学员上门来进行咨询,如果仅是这样,那根本无法促进学校的发展,对于培训学校的管理毫无帮助。因此教育咨询师的职责应该包括:

1.遵守校区招生的所有规章制度

2.负责电话咨询

3.负责当面咨询

4.负责咨询回访

5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)

6.参与招生活动

7.提升自我咨询技能


第三、科学的把握咨询者的类型,积累咨询经验,提高成功率。

咨询师可能面临的对象有家长、学生、代人咨询者

而咨询者从性格角度来划分类型可以分为:

  1.理智稳健型;  2.感情冲动型;  3.沉默寡言型;  

  4.忧柔寡断型;  5.盛气凌人型;  6.从众型 

另外除了以上的关注点和性格因素外,当然还涉及到经济情况,富裕型、经济型、贫困型三个类型,但这并不直接与成交相关,而是关系到教育咨询师的沟通方法。


第四、当教育咨询师深刻的了解和区分出咨询者的类型后,接下来就是回答的应对。我们建议咨询师习惯性的总结问题,把问题分为一般性问题和敏感性问题。

什么是一般性问题呢?咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学校,问题的答案不容易引起误会,就可以称之为一般性问题,常见的有:

1.关于培训学校资格的问题

2.关于所在地大环境的问题

3.关于教学问题

4.关于学生管理问题

5.关于教师问题

6.关于报名问题

7.关于入学标准问题

8.关于课程开设与收费问题

9.关于考试和参赛的问题

10.关于上课路线的问题

11.关于升学问题

12.关于课堂纪律的问题

那么敏感性问题,则是带有个人倾向的,回答时需要谨慎以及确认咨询者身份,比如:

1.关于学校办学资格的问题

2.关于升学的问题

3.关于教师的问题

4.关于同行比较的问题


最后,作为一名教育咨询师,还应该学会利用信息化的系统来提高工作效率,比如利用金校培训学校管理系统,快速的对每日的咨询记录进行汇总归档,并对咨询者进行合理分类,安排跟进计划,从而大大提高咨询师的工作效率。


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